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七三一医院服务承诺

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为深入开展窗口行业“为民服务创先争优”活动,切实加强医德医风建设,不断提升医疗服务水平,更好地为广大患者提供放心、满意的服务。我院围绕转变服务观念,提高服务质量,控制医药费用,减轻群众负担等问题,现向社会郑重承诺如下,敬请广大患者和人民群众监督。
1.认真执行“首诊负责制”、“首问责任制”,对待患者一视同仁,规范诊疗。
2.医务人员着装规范,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶”行为。
3.医院实行24小时急诊,开设“绿色通道”,危重病人急诊,必要时先就诊(紧急处理),再挂号收费。
4.门诊各服务窗口准时开启,挂号、收费、取药窗口排队不超过15人。
5.对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明,尊重患者的选择权、知情权和监督权,保护患者隐私。
6.执行北京市卫生局检验结果互认的规定,减轻患者不必要的负担。
7.急诊检查优先,急诊B超、放射检查结果限时30分钟内报告;心电图检查结果限时20分钟内报告;急诊化验结果限时50分钟内报告。
8.规范医疗收费,严格执行国家物价政策和标准,不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费,门诊实行主要医疗服务项目公示制和常用药品价格信息公开,并向病人提供药品明细清单。
9.医务人员谢绝患者及其亲友馈赠的“红包”、物品,不接受病人的宴请。
10.医院的工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。欢迎社会各界人士监督和举报院内收受“红包”“物品”“回扣”等不正当行为。举报电话:纪监审法室68374176